Las cajas de ahorros cuentan con "una clientela más fiel" que otras entidades financieras, según las conclusiones de la encuesta “Comportamiento financiero de los particulares”, realizada en el año 2009 para la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) y que pone de manifiesto que el 61,3 por ciento de los clientes que trabaja con una caja "lo hace de forma exclusiva con ella", porcentaje muy por encima del de otras entidades financieras.
Esta encuesta ha sido presentada en la XII Convención de los Servicios de Atención al Cliente de las Cajas de Ahorros que se celebra estos días.
Entre los motivos para la elección de una caja de ahorros como entidad preferente, figuran, en primer lugar, la proximidad al domicilio o al lugar de trabajo (40,4 por ciento); en segundo lugar, la tradición ó costumbre (25 por ciento) y, en tercer lugar, el ingreso de la nómina o pensión (25,2 por ciento).
Asimismo, según esta encuesta, "siete de cada diez particulares, menciona a una caja de ahorros como primera cita al preguntarles por las marcas que recuerdan, lo que supone que estas entidades cuentan con el mayor porcentaje de notoriedad entre las entidades financieras, esto es, un 64,2 por ciento frente al 30 por ciento de sus competidores más directos".
Por otra parte, las reclamaciones presentadas ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España por clientes de los bancos "superan en más de un 50 por ciento a las presentadas por clientes de las cajas de ahorros, lo que significa que en los últimos diez años, las cajas se mantienen como las entidades que de manera más satisfactoria resuelven las reclamaciones de los clientes".