En un momento como el actual, cualquier empresa tiene que sacar sus mejores armas para potenciar la venta y utilizar los mejores canales de comercialización de sus productos. Uno de los que adquieren fuerza día a día es Internet. Según el el “2º Estudio de persuabilidad en banca online” realizado por Multiplica, consultora de estrategia, marketing digital y persuabilidad., La Caixa, Banco Popular y Santander son los bancos españoles que mejor saben aprovechar sus presencias online para comercializar sus productos.
El cuarto puesto lo ocupa Bankinter, seguido de Caixa Nova, Banco Sabadell, Barclays, Bancaja, Caixa Galicia y BBVA en el décimo lugar. En el último puesto, vigésimo, se encuentra el Banco Pastor. Las prácticas a la hora de comercializar los productos bancarios han evolucionado mucho en los últimos tiempos, con la aparición de la web 2.0, la utilización de los vídeos o las versiones web para los móviles.
El estudio revela que la crisis ha llevado a los bancos a omitir las cifras en sus productos y orientarse más a la tradicional oferta de regalos en los depósitos por la compra de sus productos. Es decir, que, también en la banca online hace su presencia la vajilla, la plancha o el juego de toallas. Por otro lado, no existe una diferenciación de mensajes a clientes y “no clientes”. Los mensajes que se lanzan desde la misma home se hacen a un público general y no se intenta segmentarlos. A nivel general, se echa de menos el uso de diferentes homes que cuenten con propuestas específicas para cada tipo de cliente. Otra de las carencias que observa el informe es que no se hacen evidentes las políticas de seguridad del banco, “En los bancos españoles en general, la seguridad se da por supuesta. Poco que ver con Estados Unidos en dónde se explicita la seguridad desde la home hasta los formularios de contratación y se crean amplias secciones específicas para tratar el tema”, señala David Boronat, CEO de Multiplica. Por otro lado, es muy significativo que, pese al avance imparable de la web 2.0, los bancos de España no lo utilizan en sus estrategias online.