Las entidades financieras ya han empezado a utilizar con mayor interés las posibilidades que Internet les aporta a su negocio. Así han decidido seguir los consejos de expertos financieros y gurús económicos invitándoles a acercar más las relaciones entre banca y clientes. Algunas entidades ya aprovechan el tirón de Internet para mantener un hilo de comunicación directo a través de las redes sociales. Y si no, vean algunos datos que les demostrarán que las entidades tienen en las redes sociales un inmenso campo en el que prosperar.
Por ejemplo, entre las diez páginas de Facebook relacionadas con servicios financieros, agrupan a casi cinco millones de usuarios. Entre esos perfiles de la red social más conocida destacan los de BNP Paribas o GT_Bank.
Por ahora, BBVA, Caja Navarra, La Caixa y Caja Madrid son las que más proyectos han puesto en marcha, no tanto para captar a nuevos clientes, sino “para potenciar la relación” con los actuales.
Una de las ventajas de las redes sociales es que han permitido que los usuarios puedan valorar y opinar sobre los productos y servicios de sus entidades, que obtienen por esta vía “un barómetro de valoración permanente”, según responsables de la Caixa. En esta caja, por ejemplo, han creado un blog que permite al usuario recibir noticias de la entidad y opinar sobre los productos o servicios que se van lanzando. En Caja Navarra, cuentan con la comunidad de blogs de Banca Cívica.
En BBVA cuentan con el portal actibva.com, aunque el futuro “asa por estar presentes en los lugares donde están los usuarios, como Facebook o Youtube” explican desde la entidad.
En CAN no sólo cuentan con un canal oficial en Twitter, sino que, desde noviembre, ha puesto en marcha el programa Cancha 24, en el que los clientes pueden recibir asesoramiento financiero, a través del propio Twitter, de conversaciones de Messenger y Skype, o a través Facebook.