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La Caixa ha creado un programa de productos y servicios financieros y culturales exclusivo para sus clientes mayores de 65 años con el objetivo de aumentar la atención a este colectivo y alcanza una cuota de mercado entre estos clientes del 20 % en 2014.

Según ha informado la entidad, este programa, el Club Ahora, tendrá soluciones financieras, productos y servicios para cuidar la salud, propuestas culturales, viajes y ofertas de ocio diseñados especialmente para este colectivo, entre el que La Caixa tiene 1,8 millones de clientes.

El único requisito para poder acceder a esta oferta será contar con el carné del Club Ahora, que se entregará de manera gratuita a todos los clientes mayores de 65 años, y además se pondrá en marcha una red social para relacionarse con otros miembros del club.

El programa cuenta con servicio de atención a la salud, entre el que destaca un servicio telefónico disponible las 24 horas del día durante todo el año, que atenderá consultas sobre temas médicos, nutricionales o sociales

Hasta el próximo 15 de junio, Sabadell va a sortear 10 iPads entre todos los usuarios de BS Móvil que se identifiquen en la plataforma. Con esa denominación el Sabadell se refiere a los servicio de banca a distancia a través de terminales móviles que presentó en diciembre.

Tras aumentar considerablemente el número de clientes que utilizan este servicio, Pol Navarro, director de Canales, ha destacado que "se trata de un crecimiento muy importante, que posiblemente se deba, en gran parte, al importante esfuerzo tecnológico realizado desde el primer momento, que nos permitió ofrecer la aplicación para la práctica totalidad de plataformas de telefonía móvil desde el primer día".

En opinión de Navarro, "otro factor que nos ha permitido diferenciarnos de la competencia es el mayor número de utilidades que nuestra banca para telefonía móvil ofrece. En el momento de diseñar el servicio, elaboramos una lista de las once principales aplicaciones que BS Móvil debía ofrecer, y cuando lanzamos el producto todas ellas estaban ya implantadas. Nuestro competidor más inmediato en este campo ofrece tan sólo nueve y el resto de entidades, todavía menos. Esto nos ha permitido posicionarnos, rápidamente, como la oferta más completa del mercado".

Las entidades financieras ya han empezado a utilizar con mayor interés las posibilidades que Internet les aporta a su negocio. Así han decidido seguir los consejos de expertos financieros y gurús económicos invitándoles a acercar más las relaciones entre banca y clientes. Algunas entidades ya aprovechan el tirón de Internet para mantener un hilo de comunicación directo a través de las redes sociales. Y si no, vean algunos datos que les demostrarán que las entidades tienen en las redes sociales un inmenso campo en el que prosperar.

Por ejemplo, entre las diez páginas de Facebook relacionadas con servicios financieros, agrupan a casi cinco millones de usuarios. Entre esos perfiles de la red social más conocida destacan los de BNP Paribas o GT_Bank.
Por ahora, BBVA, Caja Navarra, La Caixa y Caja Madrid son las que más proyectos han puesto en marcha, no tanto para captar a nuevos clientes, sino “para potenciar la relación” con los actuales.

Una de las ventajas de las redes sociales es que han permitido que los usuarios puedan valorar y opinar sobre los productos y servicios de sus entidades, que obtienen por esta vía “un barómetro de valoración permanente”, según responsables de la Caixa. En esta caja, por ejemplo, han creado un blog que permite al usuario recibir noticias de la entidad y opinar sobre los productos o servicios que se van lanzando. En Caja Navarra, cuentan con la comunidad de blogs de Banca Cívica.

En BBVA cuentan con el portal actibva.com, aunque el futuro “asa por estar presentes en los lugares donde están los usuarios, como Facebook o Youtube” explican desde la entidad.

En CAN no sólo cuentan con un canal oficial en Twitter, sino que, desde noviembre, ha puesto en marcha el programa Cancha 24, en el que los clientes pueden recibir asesoramiento financiero, a través del propio Twitter, de conversaciones de Messenger y Skype, o a través Facebook.

En España, más de la mitad de los usuarios de Internet (casi 12 millones) hace uso de los servicios en red de las entidades bancarias, según un informe realizado por Nielsen Online, compañía especializada en la medición y análisis de audiencias en Internet.

Respecto al perfil del usuario de banca online, el prototipo sigue siendo un hombre (54%) de edad comprendida entre los 25 y 54 años, habituado a las nuevas tecnologías, que utiliza frecuentemente la red en su vida diaria, sin estudios universitarios e ingresos inferiores a los 36.000 euros anuales.

En Cataluña se concentra el 22% de los internautas españoles que utilizan las páginas online de bancos y cajas de ahorros para consultar sus cuentas, depósitos, planes de pensiones, fondos de inversión, préstamos o hipotecas. En concreto, un 50,5% de los internautas catalanes usa estas webs.
Le sigue en importancia la Comunidad de Madrid, que registró una audiencia de 2,5 millones de internautas a estos portales, durante el pasado mes de abril, es decir, que el 53% de los internautas madrileños utiliza de manera habitual la banca online a la hora de realizar sus transacciones financieras.
También resulta relevante que en Andalucía haya más de 1,5 millones de usuarios de este tipo de servicios financieros, representando el 44% de los internautas en la región.

Por entidades, hay que destacar la buena acogida de las páginas de ING Direct, La Caixa o Caja Madrid.

Caja Madrid, pese a la crisis, no para de innovar en cuestiones tecnológicas. En esta estrategia se enmarca el lanzamiento de su portal móvil dirigido a movilnautas. El portal, accesible desde más de 100 tipos de terminales incluido Blackberry e Iphone así como otros terminales “táctiles” de última generación, va dirigido a particulares, clientes y no clientes.

A través de http://m.cajamadrid.es se puede acceder a la información comercial sobre cuentas, depósitos, tarjetas, fondos de inversión, planes de pensiones, seguros, préstamos y servicios. Además, ofrece un buscador para la red de oficinas y cajeros; un enlace que facilita el acceso a la oficina móvil para los clientes de Caja Madrid; toda la información corporativa de la entidad; últimas noticias, y las cotizaciones del Ibex 35.

Además, para las empresas también existe una sección específica donde el cliente puede acceder a su oficina móvil. El portal cuenta con un diseño moderno, una navegación sencilla y usabilidad adaptada a todos los usuarios.

Durante el 2008, Caja Madrid integró el móvil dentro de su estrategia de comunicación, afianzando su imagen de modernidad y tecnología, y posicionándose como una de las marcas líderes dentro del marketing móvil.

Este año, la caja madrileña quiere seguir con esa trayectoria en el segmento de en acciones de movilidad y ser un referente entre las entidades financieras en la incorporación de avances tecnológicos a sus servicios.

Caixa Galicia acaba de presentar su nueva web para acceso exclusivo a través del teléfono móvil, caixagalicia.mobi. La nueva página de Caixa Galicia viene a ampliar los servicios de la entidad gallega a través del canal móvil, lanzados en julio de 2006 y disponible para los más de 600.000 clientes de banca electrónica con que cuenta la entidad.

El portal móvil de Caixa Galicia incluye una serie de servicios de valor añadido como el propio servicio Activa Móvil para la realización de transacciones financieras; la localización de oficinas y cajeros; información y contratación de productos de alta remuneración (Depósito móvil o Cuenta nómina); descarga de la aplicación de banca móvil, que permite realizar operaciones y consultas de los productos que un cliente tiene contratados en la caja, junto a solicitud de alertas financieras por SMS como aviso por abono de nómina, operaciones realizadas con tarjetas o abono de IRPF, entre otras, y, finalmente, envío de dinero al móvil para retirar en Cajeros (Hal Cash). Por ejemplo, para cuando el cliente no dispone de tarjetas o se las ha olvidado.

Una de las características más importantes de caixagalicia.mobi es que dispone de una versión específica para terminales iPhone, adaptada por tanto a la pantalla táctil del dispositivo de Apple que ha supuesto una auténtica revolución en la navegación en los teléfonos móviles. Para promocionar este nuevo espacio, la caja gallega ofrece el Depósito móvil cuya retribución es un teléfono táctil Nokia 5800 XpressMusic de última generación.

La inusual situación que vive la economía y el sistema financiero en general es un buen momento para entrar de lleno en el desconocido mundo de las finanzas para evitar sustos posteriores. En este sentido, las cajas de ahorro españolas han puesto en funcionamiento la primera Red Española de Educación Financiera. Se trata de una plataforma que tendrá como soporte una web (www.rededucacionfinanciera.es, actualmente en construcción), donde los profesionales de nuestro país (entidades de crédito, organismos públicos, instituciones privadas, ONG, etc.) podrán intercambiar experiencias en materia de educación financiera.

Las Cajas de Ahorros, de acuerdo con sus compromisos fundacionales, se han propuesto divulgar el concepto de “educación financiera” en España; que los usuarios conozcan bien tanto los productos como los servicios financieros; proveer información y asesoramiento a hogares y escolares para mejorar su competencia económica y su margen de maniobra financiero; fomentar el ahorro y la inversión, y evitar el sobreendeudamiento.

Por medio de esta plataforma, los socios participantes dispondrán de información estandarizada de todos los proyectos existentes en España sobre la materia. Esta información incluye desde la descripción de los objetivos y del público al que va destinado el proyecto, hasta las herramientas para su impartición y divulgación, pasando por la información para poder localizar el proyecto que se adapte a cada caso