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Banca Cívica ha dado un paso fundamental en su proceso de integración: el banco creado por el grupo de cajas ya tiene capacidad de hacer clientes propios, personas registradas directamente como clientes de Banca Cívica, y ofrecerles servicios financieros íntegros. Este avance, consecuencia de un complejo proceso tecnológico, supone un hito fundamental para Banca Cívica y la puesta en marcha “real” del banco cabecera del grupo. Ningún otro banco fruto de los procesos de integración de cajas está operativo hasta la fecha, según un comunicado de la entidad.

Por ahora, Banca Cívica ha instalado la capacidad tecnológica para registrar clientes del banco y operar con ellos en tres de sus oficinas: Juan Bravo en Madrid, Aribau en Barcelona, y la oficina de atención on line "Cívica On", una oficina exclusiva para internautas que ofrece relacionarse con el banco a través de canales alternativos y redes sociales, como msn messenger, facebook, twitter, skype… Banca Cívica ya tiene operativa también su banca electrónica.

El proceso tecnológico que ha llevado a cabo Banca Cívica para poner en marcha el banco ha consistido en la implantación de un nuevo sistema, tomando como base el sistema de una de las cajas (códigos, sistemas de intercambio, plataformas de seguridad…). Además, los terminales de las oficinas en las que opera Banca Cívica como banco (Madrid, Barcelona y Valencia) se han preparado para que operen contra los sistemas de la caja de origen y los del banco, se ha dado formación técnica a los asesores financieros, se han transformado los contratos y el resto de documentos… una tarea que abarca múltiples áreas y es similar a la de arrancar un banco desde cero.

Además, todos los clientes de las cajas en la zona que opera Banca Cívica pasarán a ser clientes del banco a principios del segundo semestre de 2011. El plan para la convergencia tecnológica total contempla un plazo de 24 meses.

En España, más de la mitad de los usuarios de Internet (casi 12 millones) hace uso de los servicios en red de las entidades bancarias, según un informe realizado por Nielsen Online, compañía especializada en la medición y análisis de audiencias en Internet.

Respecto al perfil del usuario de banca online, el prototipo sigue siendo un hombre (54%) de edad comprendida entre los 25 y 54 años, habituado a las nuevas tecnologías, que utiliza frecuentemente la red en su vida diaria, sin estudios universitarios e ingresos inferiores a los 36.000 euros anuales.

En Cataluña se concentra el 22% de los internautas españoles que utilizan las páginas online de bancos y cajas de ahorros para consultar sus cuentas, depósitos, planes de pensiones, fondos de inversión, préstamos o hipotecas. En concreto, un 50,5% de los internautas catalanes usa estas webs.
Le sigue en importancia la Comunidad de Madrid, que registró una audiencia de 2,5 millones de internautas a estos portales, durante el pasado mes de abril, es decir, que el 53% de los internautas madrileños utiliza de manera habitual la banca online a la hora de realizar sus transacciones financieras.
También resulta relevante que en Andalucía haya más de 1,5 millones de usuarios de este tipo de servicios financieros, representando el 44% de los internautas en la región.

Por entidades, hay que destacar la buena acogida de las páginas de ING Direct, La Caixa o Caja Madrid.