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Banco Santander ha sido elegido Mejor Banco Regional de América Latina por la revista Euromoney, que destacó su estrategia de gestión y desarrollo en la zona. Además, la publicación también ha nombrado al Santander como Mejor Banco en España, por octava vez en nueve años; en el Reino Unido, por tercer año consecutivo; en Portugal, por undécimo año consecutivo; en México, Chile, donde ha ganado diez veces; y en Argentina y Uruguay.

Según Euromoney, en Latinoamérica, "la estrategia de Santander ha sido la de centrarse en clientes de ingresos altos y medios, en el mantenimiento de altos niveles de liquidez y el crecimiento selectivo de su negocio de crédito, especialmente de crédito al consumo".

La revista también reconoció la actividad de banca mayorista en la región nombrando al Santander como Mejor Banco en Financiación de Proyectos de Latinoamérica por tercer año consecutivo.

En España, donde Euromoney premió a las dos redes del grupo (Santander y Banesto), la revista señaló que "Santander no ha sido inmune a los problemas de España pero su rendimiento, teniéndolos en cuenta, fue notable. La publicación hace hincapié en que en 2009, el grupo obtuvo un beneficio neto de 2.000 millones de euros en España, un 7% más, cuando el sector en su conjunto redujo su beneficio un 30%.

En cuanto al premio del Reino Unido, destaca que Santander continuó aprovechado la oportunidad del mercado bancario del Reino Unido al añadir a Alliance & Leicester y Bradford & Bingley a su cartera de Abbey, y renombrar su marca para llevar el nombre de su matriz para llegar a ser "un jugador importante" en el sector bancario británico.

La Comisión Europea ha propuesto reducir a siete días el plazo máximo en el que un Estado miembro estará obligado a pagar a los ahorradores el depósito mínimo garantizado en caso de quiebra de una entidad financiera, que asciende en la mayoría de países de la UE, entre ellos España, a 100.000 euros, según anunció el comisario de Mercado Interior, Michel Barnier.

El objetivo de esta medida es mejorar la protección de los ahorradores y preservar su confianza en el sistema financiero, evitando así retiradas masivas de depósitos bancarios.

En la actualidad, la legislación comunitaria y la española fijan un plazo máximo de tres meses para recuperar el dinero. A finales de 2010, este periodo deberá reducirse a entre cuatro y seis semanas. Aun así, Europa estará lejos de la garantía que ofrece Estados Unidos, donde los ahorradores pueden acceder a su dinero en 48 horas. El nuevo plazo de 7 días se aplicaría a partir del 31 de diciembre de 2013.

Además, la nueva norma confirma que a finales de año todos los Estados miembros deberán haber aumentado la garantía mínima en caso de quiebra a 100.000 euros. Este importe se fijó en 2008, durante el peor momento de la crisis financiera. Anteriormente, el mínimo garantizado era de 20.000 euros. Con este aumento, el 95% de los depósitos en toda la UE quedarán cubiertos.

Los fondos de garantía de depósitos seguirán siendo financiados por los bancos, pero las contribuciones se calcularán según el nivel de riesgo de cada entidad.

Barnier plantea asimismo aumentar de 20.000 a 50.000 euros el importe de la indemnización garantizada a los inversores en caso de que una empresa de inversión no esté en condiciones de devolver los activos que guarda en nombre de sus clientes o de reembolsarles el dinero por haber quebrado. En este caso, el plazo máximo para pagar el dinero será de 9 meses tras la quiebra.

Caja Mediterráneo ha inaugurado su presencia activa en Facebook, la red social por excelencia, que con casi un total de 500 millones de usuarios, 10 de ellos en España, constituye el espacio de participación más importante de Internet, en el que los usuarios se mantienen al día compartiendo comentarios, enlaces e imágenes.

Para Caja Mediterráneo su presencia en Facebook es una oportunidad más de acercarse a sus clientes usuarios de esta red social, con el objetivo de entender aún más sus necesidades y ofrecerles soluciones.

Caja Mediterráneo inició su presencia en redes sociales en el año 2008 con la inauguración del blog Bitácora CAM en el que se informa de las actividades de la Obra Social CAM. A lo largo de 2009 CAM desarrolló diversas acciones en este sentido como el nombramiento de un Gestor de Redes Sociales (Community Manager); el patrocinio del evento de Internet más importante de España, el Evento Blog España o EBE; y el lanzamiento del canal de Twitter de CAM, concebido como un espacio de contacto con los usuarios, de conversación directa y fluida, y donde diariamente se responden dudas y sugerencias de clientes y usuarios.

Durante 2010 Caja Mediterráneo sigue apostando por la participación en los medios sociales, por lo que, además de su presencia en Facebook, CAM ha presentado su canal oficial en una de las redes sociales más importantes, Youtube, así como en Flickr, el espacio de referencia para subir y compartir fotos y en otros canales como Slideshare y Scribd.

El BBVA aprovechará las oportunidades que presente la reestructuración del sector financiero en España para impulsar su crecimiento orgánico y prevé vincular a un millón de clientes y captar otros 500.000 en los próximos tres años, lo que supone más que duplicar lo logrado desde 2006.

Así lo ha explicado el director de la entidad en España y Portugal, Juan Asúa, en la presentación del nuevo modelo de banca basado en la combinación de la plataforma tecnológica y el conocimiento de las necesidades del cliente con el fin de arañar cuota de mercado a los competidores.

Para incrementar su cuota de mercado en todos los negocios minoristas, la entidad quiere dar un giro a la forma tradicional de hacer banca, se desmarca de la guerra de productos entre entidades y pretende dar soluciones a medida a los clientes, así como estrechar la vinculación con éstos a través de un tratamiento diferencial.

Y es que el cambio de comportamiento de los clientes, cada vez más informados, con más capacidad de elección y habituados al uso de las tecnologías, a través de las que el BBVA prevé realizar ofertas personalizadas, soluciones a medida alejadas de las promociones masivas de producto.

"Con este esquema podemos llegar a ser el banco más agresivo", dijo Asúa, tras indicar que entre otras ofertas, el BBVA puede regalar "a algunos clientes" 2.000 euros por traer su hipoteca de otra entidad y rebajarles su cuota hasta un 30%, o quitar las comisiones y dar la tarjeta gratis a los que domicilien la nómina.

Para trasladar este modelo de relación con el cliente, BBVA ha lanzado una campaña denominada “aprovecha tu banco” para que los clientes actuales y potenciales conozcan las ventajas que ofrece el banco. Los directores de más de 3.000 oficinas protagonizan la campaña explicando las ofertas que se puede ver en Internet.

Banesto vendió inmuebles por valor de 82 millones de euros en el primer trimestre de 2010, un periodo en el que no hubo nuevas adquisiciones, lo que situó el saldo total en 1.183 millones. Así lo explicó el consejero delegado de la entidad, José García Cantera, durante la presentación de resultados, aclarando que esta cartera inmobiliaria está cubierta en un 30% con provisiones, que suman 355 millones de euros, y tiene una mora del 8%.

También dio más detalles sobre la venta de 24 oficinas de su red a inversores particulares, cuya identidad no desveló, y en las que el banco permanece en alquiler, un sistema llamado “sale & lease back”, que se ha puesto de moda entre la banca para conseguir liquidez.

El consejero delegado de Banesto no quiso hacer previsiones sobre el nivel que alcanzará el ratio de mora al cierre de 2010, pero dejó claro que seguirá creciendo durante todo el año, aunque se mantendrá muy por debajo de la de la media del sector. De hecho, el banco que preside Ana Patricia Botín cerró marzo con una mora del 3,12%, dato que está muy por debajo del resto del sector, que era del 5,07% según los últimos datos facilitados por el Banco de España.

Además, Banesto logró captar 90.487 clientes particulares entre enero y marzo, un éxito que se debió en buena parte al tirón de campañas como el Depósito Selección, que lleva más de 1.000 millones de euros captados, explicó García Cantera. Pero el objetivo del banco no es ganar ninguna guerra de pasivo, sino vincular a nuevos clientes con una “amplia gama de productos” y también “retener a los que ya tenemos”.

Banco Santandereliminará las comisiones por servicio a todos los clientes que cuenten con un saldo de más de 12.000 euros en productos de pasivo, ampliando así su plan de comisiones cero euros a estos clientes. Esta iniciativa supone la entrada de otros 150.000 clientes del banco presidido por Emilio Botín en el plan Queremos ser tu banco, que supera ya los 4,2 millones de clientes.

Este plan es un modelo estratégico a medio y largo plazo basado en la relación con el cliente puesto en marcha hace cuatro años y que consistía en la supresión de todas las comisiones de servicio. Los clientes particulares vinculados fueron los primeros en beneficiarse de la eliminación de estas tarifas y más tarde se sumaron los inmigrantes, universitarios, accionistas del banco, clientes por cuenta propia (agricultores, autónomos, comercios...) y clientes con un crédito ICO.

La base de clientes particulares de la red Santander en España aumentó en 410.000 en 2009, mientras que el número de clientes vinculados creció en 480.000. Cada cliente vinculado al plan cuenta con 6,7 productos, frente a la media de un cliente no vinculado de 2,9. Las reclamaciones descendieron un 7% en el acumulado del año, mientras que en el resto del sector han aumentado significativamente.

La red Santander cuenta en España con 2.934 oficinas, 16.500 empleados y nueve millones de clientes. Al cierre de 2009, la inversión crediticia ascendía a 117.000 millones de euros y los recursos gestionados se situaban en 112.000 millones de euros.

Las entidades de crédito ya se atreven a meterse en cualquier tipo de negocio, con tal de vender sus productos y ya que estamos todos aquellos que puedan aportar beneficios. Mediante Caixa Galicia Club de vinos la caja gallega ofrecerá cada mes un vino recomendado, una novedad y una oferta especial a sus clientes con nómina o pensión domiciliada, quienes obtendrán un código promocional con el conseguirán descuentos de hasta el 15% en la oferta de vinos del club.

Esta iniciativa forma parte del club Mi nómina me da más, que la entidad puso en marcha el pasado mes de noviembre. Se trata de un programa que intenta ofrecer ventajas y beneficios exclusivos a todos aquellos clientes que ya tienen la nómina domiciliada en la caja gallega.

En concreto Caixa Galicia Club de vinos, según explican sus responsables, es una tienda online muy fácil de usar con vinos para todos los gustos, para cualquier bolsillo y entregados directamente a su domicilio en menos de 48 horas y con un embalaje especial, con lo que queda asegurada la conservación de los vinos en las condiciones más idóneas. Todos los vinos que pueden encontrarse en Caixa Galicia club de vinos han sido previamente evaluados y seleccionados por el Comité de Cata de Lavinia.

Parece que las entidades ya han arrancado definitivamente en el mundo de las nuevas tecnologías y los nuevos usos de sus clientes. La Caixa, por ejemplo, ha lanzado el primer servicio de transferencias entre móviles con la novedad de que no es necesario saber el número de cuenta del destinatario, sino sólo su nombre y número de teléfono.

La entidad presidida por Isidre Fainé destaca que este servicio, denominado Transfi, supone un nuevo desarrollo de la banca móvil, que actualmente usan 1,4 millones de clientes de La Caixa y que se podrán beneficiar de este servicio que sin duda será de gran utilidad para sus usuarios.

Transfi funciona a través del portal móvil de La Caixa, por lo que es necesario el acceso a Internet desde el terminal, e identifica a los usuarios por su número de teléfono móvil, siempre que se cumpla el requisito de que emisor y receptor sean clientes de la caja.

Las transferencias son la operativa financiera más frecuente entre particulares en España, y según cálculos de La Caixa, sus clientes realizan cada mes más de 3,7 millones de transferencias con un importe medio que supera los 2.000 euros. El 15% de estas operativas ya se hacen a través de los nuevos canales electrónicos (cajeros, Internet y móvil). Con estos servicios como “transfi” se potenciará claramente esta forma de realizar operaciones.

La idea parece buena, pero lo ideal sería que se pudieran hacer transferencias a clientes de distintas entidades, pero aún así el servivio puede funcionar.

Caixanova redujo un 25% el número de reclamaciones recibidas ante el Banco de España durante 2008, mientras que el sector las incrementó un 30%, tal y como se indica en la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, publicada recientemente. Cabe destacar, que este descenso únicamente lo han registrado cinco cajas de ahorros, entre ellas la gallega, que únicamente recibió 9 quejas, frente a las 12 del año anterior.

De los escritos presentados ante el Banco de España, la resolución de este supervisor ha coincidido con la de la entidad en un 53,3% de los expedientes, muy por encima de la media del total de entidades, que ha sido del 30,8%, e incluso de la media del total de cajas de ahorros, que ha sido del 40,8%. En el 33,3% de los casos se ha llegado a acuerdos con el cliente y, únicamente, en dos ocasiones la resolución ha sido favorable al reclamante. Además, cabe destacar que Caixanova es la entidad financiera con más de 20 oficinas en Galicia que obtuvo la mejor ratio de reclamaciones presentadas por cada 100 oficinas, con sólo cuatro.

La entidad cree que este resultado responde a la apuesta por la calidad y la orientación al cliente que Caixanova viene desarrollando desde hace tiempo y que se ha enfatizado en los últimos años a través de una serie de proyectos. Precisamente, una de las iniciativas para medir el grado de satisfacción es una encuesta que la entidad realiza con carácter mensual entre los clientes de las oficinas, lo que le sirve para diseñar acciones para la mejora de la calidad del servicio.

En el último resultado de esta encuesta, el 86% de los clientes participantes se declararon satisfechos o muy satisfechos con la entidad (una puntación igual o superior a 7, sobre 10) y destacaron entre sus mejores atributos la confianza y el trato del personal.

Dentro de su estrategia de transparencia, Caja Navarra (CAN) ha vuelto a publicar sus datos sobre los préstamos concedidos. Los datos referentes a mayo reflejan que la entidad ha prestado 332,7 millones de euros a 5.953 clientes durante ese mes, unas cifras revisadas por Ernst & Young y de libre acceso a todos los interesados a través de su página web.

Por tipo de cliente, los préstamos firmados en mayo corresponden a empresas (1.852 clientes) y particulares (4.101 clientes). Por volumen, son las empresas, en su mayoría pymes, las que más importe han formalizado, 265,96 millones de euros, con una media de 143.606 euros. Por su parte, los particulares han contratado 66,78 millones de euros, con una media de 16.283 euros.

Desde primeros de año, Caja Navarra publica mensualmente los créditos y préstamos aprobados y firmados en el mes anterior. Aunque el objetivo principal de esta iniciativa es difundir su política de transparencia de CAN en el desarrollo de su actividad, también sirve para constatar que, aunque no sea mucho dinero, la caja de ahorros navarra sí que facilita financiación a los clientes particulares y de empresas, algo que no todas las entidades pueden decir y que provoca continuas críticas de los ciudadanos dispuestos a endeudarse.