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Las transacciones de bienes y servicios a través de Internet en España supusieron un volumen de negocio de 5.751,7 millones de euros durante el 2009, un 11% más que en el ejercicio anterior, según los datos del último informe de comercio electrónico publicado por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

En concreto, durante el último trimestre del año, la compraventa a través de la red se incrementó un 26,1% hasta los 1.574,2 millones, con lo que se mantiene la tendencia ascendente de los dos trimestres anteriores, frente al primer trimestre de 2009, cuando el ritmo de crecimiento se ralentizó con un incremento del 3,9% interanual, una cifra inferior a la de trimestres anteriores. En el último trimestre del año las operaciones de comercio electrónico se incrementaron en un 28,3% con respecto al mismo periodo de 2008, hasta alcanzar las 22,1 millones de transacciones.

Las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos durante el ejercicio, al igual que en 2008, representando el 53,7% del total de los ingresos, con 3.090 millones de euros, mientras que las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros representaron el 46,3% del total de ingresos, hasta alcanzar los 2.661,5 millones de euros. En concreto, las transacciones realizadas desde España a sitios web españoles supusieron 2.414,5 millones de euros, mientras que las compras realizadas desde el extranjero y con destino a sitios web españoles alcanzaron los 675,7 millones de euros.

Sin embargo, si se compara lo que nos compran desde el extranjero en sitios webs de España con lo que España compra fuera, el saldo neto de volumen de negocio en el último trimestre siguió siendo negativo y el déficit fue mayor, alcanzando la cifra de 566,3, frente a los 504 millones de euros en el tercer trimestre.

Las entidades financieras ya han empezado a utilizar con mayor interés las posibilidades que Internet les aporta a su negocio. Así han decidido seguir los consejos de expertos financieros y gurús económicos invitándoles a acercar más las relaciones entre banca y clientes. Algunas entidades ya aprovechan el tirón de Internet para mantener un hilo de comunicación directo a través de las redes sociales. Y si no, vean algunos datos que les demostrarán que las entidades tienen en las redes sociales un inmenso campo en el que prosperar.

Por ejemplo, entre las diez páginas de Facebook relacionadas con servicios financieros, agrupan a casi cinco millones de usuarios. Entre esos perfiles de la red social más conocida destacan los de BNP Paribas o GT_Bank.
Por ahora, BBVA, Caja Navarra, La Caixa y Caja Madrid son las que más proyectos han puesto en marcha, no tanto para captar a nuevos clientes, sino “para potenciar la relación” con los actuales.

Una de las ventajas de las redes sociales es que han permitido que los usuarios puedan valorar y opinar sobre los productos y servicios de sus entidades, que obtienen por esta vía “un barómetro de valoración permanente”, según responsables de la Caixa. En esta caja, por ejemplo, han creado un blog que permite al usuario recibir noticias de la entidad y opinar sobre los productos o servicios que se van lanzando. En Caja Navarra, cuentan con la comunidad de blogs de Banca Cívica.

En BBVA cuentan con el portal actibva.com, aunque el futuro “asa por estar presentes en los lugares donde están los usuarios, como Facebook o Youtube” explican desde la entidad.

En CAN no sólo cuentan con un canal oficial en Twitter, sino que, desde noviembre, ha puesto en marcha el programa Cancha 24, en el que los clientes pueden recibir asesoramiento financiero, a través del propio Twitter, de conversaciones de Messenger y Skype, o a través Facebook.

Mucho mejor evolución que la entidad matriz. Bancopopular-e, la filial online del Banco Popular, cerró el 2009 con un beneficio atribuido de 10,2 millones de euros, frente a los 1,5 millones de euros euros del 2008, lo que supone multiplicar por casi siete el resultado del pasado ejercicio.

Los buenos resultados del año se obtuvieron gracias a una mejora de los márgenes, al impulso de las líneas de negocio más rentables y al control de los costes basado en la mejora de los procesos operativos, según la entidad, que situó su ratio de eficiencia en el 22,3%.

Los depósitos crecieron en 151,2 millones de euros (+91%), hasta alcanzar los 318,2 Millones de euros, mientras que las hipotecas a particulares lo hicieron en 18,7 Millones de euros (+4%), hasta los 529,5 Millones de euros al cierre del ejercicio.

Bancopopular-e cuenta con 5 CAP (centros de atención personalizada), en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao, desde los que se atiende en presencia a los clientes y se ofrecen nuevos servicios a clientes actuales y potenciales.

Según la entidad, entre su gama de productos destacan las hipotecas, con tipos de interés muy atractivos para sus clientes, y cuentas de alta rentabilidad como la "Cuenta Gasol" (al 2,10 % TAE) o la "Cuenta Nómina" (al 2,50 % TAE).

El modelo de Bancopopular-e se basa en un mejor y mayor acercamiento al cliente, a través de Internet y de canales complementarios como el móvil o la banca telefónica. Su objetivo es cubrir cualquier necesidad de servicios financieros del cliente, al que sitúa como centro de su actividad, con una calidad del servicio excelente. Según la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Bancopopular-e es la entidad on line con menos reclamaciones.

Si usted es de los que aún no ha vencido el miedo a comprar por Internet utilizando su tarjeta, quizás le interese el nuevo servicio que ha puesto en marcha Caja Mediterráneo. La entidad valenciana ha habilitado en su servicio de banca electrónica, CAM Directo Internet, una nueva opción denominada 'Tarjeta compra segura por Internet', que permite la generación de una tarjeta virtual para un solo uso y que aporta total seguridad en el pago de compras por Internet.

Se trata de un nuevo servicio de Caja Mediterráneo en línea con los últimos avances tecnológicos y especialmente recomendado para las compras por Internet debido a la alta seguridad que aporta.

El proceso, disponible en la pestaña Tarjetas de la aplicación CAM Directo Internet, permite a los clientes generar, de manera inmediata y sin límite de horario, un número de tarjeta virtual de manera que no tengan que facilitar nunca su número de tarjeta real en internet. Es el propio cliente quien especifica el periodo de caducidad de la tarjeta, transcurrido el cual, la tarjeta virtual queda inoperativa.

De igual manera, es el cliente quien activa la tarjeta virtual por el importe concreto que requiera para la compra que va a realizar, controlando el propio sistema que la compra que se efectúe con esa tarjeta virtual no supere el importe fijado. En cualquier caso, una vez realizada la compra la tarjeta quedará inoperativa.

Si el otro día decíamos que la gran banca gana cada vez menos, peor les va a los bancos on line, de hecho el conjunto de los bancos que operan por Internet tuvieron unas pérdidas conjuntas de 2,163 millones de euros hasta septiembre, frente a las ganancias de 11,330 millones de un año antes.

De las cinco entidades que operan on line en España con marca propia -Openbank, Allfunds, Uno-e, Bancopopular-e e Inversis-, la que ganó más dinero hasta septiembre fue la filial del Banco Popular, igual que en el trimestre anterior, con un beneficio neto de 5,46 millones de euros. Sin embargo, este beneficio fue más de tres veces inferior al que obtuvo en septiembre de 2008, que ascendió a 16,40 millones.

Por el contrario, la filial on line del BBVA, Uno-e, fue un trimestre más la que obtuvo los peores resultados, unas pérdidas de 18,67 millones de euros, similares a las encajadas un año antes y que influyeron de forma determinante en el signo del resultado conjunto, ya que los otros cuatro bancos juntos ganaron 16,51 millones.

Pero la entidad que más vio reducirse su resultado en comparación interanual fue Allfunds Bank, que si bien no llegó a tener perdidas fue la que más recortó su beneficio, si comparamos los 2,140 millones de euros obtenidos el pasado septiembre con los 15,308 millones de un año atrás.

En este grupo de entidades no se incluye a ING Direct porque opera en España como sucursal del grupo holandés ING y no está obligada a presentar sus cuentas ante el Banco de España.

Caja del Mediterráneo (CAM) no quiere sustos con los ciber delincuentes. Para dar más seguridad a las operaciones de empresas a través de la Red, acaba de integrar su servicio de banca electrónica para empresas, InterCAM, dentro de CAM Directo. Además de incrementar la seguridad, la entidad quiere facilitar las gestiones por Internet. De esta manera, CAM amplía su cobertura operativa por Internet a todas las empresas, autónomos, negocios de particulares y asociaciones que ya tienen o contraten el servicio de InterCAM, para generación, envío y recepción de ficheros y remesas.

La nueva aplicación exige la firma autorizada para el envío de los ficheros y la activación de fórmula de firmas para la ejecución de las operaciones. Los clientes pueden gestionar sus cuadernos con mayor comodidad y sencillez, sin necesidad de instalar programas adicionales y con total disponibilidad desde el momento de la contratación. Además, posibilita una conservación segura de los datos al estar almacenados en los servidores CAM.

Esta nueva operatoria permitirá realizar gestiones que van desde el envío y recepción de ficheros de recibos a la vista, nóminas y transferencias, hasta el anticipo de créditos, efectos truncados, pagos confirmados y anticipos de facturas. También están operativas la descarga de ficheros de consulta de cobro de impuestos, extractos de cuenta, cobros con tarjetas y cobros de recibos de ventanilla, así como la generación online de remesas de recibos a la vista, nóminas o transferencias.